İade Politikası

Kapsam

Bu politika, FenoGent web sitesi üzerinden Paddle aracılığıyla satın alınan tüm ücretli abonelik planları (Pro, Enterprise) için geçerlidir.

Dijital İçerik ve Hizmetler

FenoGent, abonelik aktivasyonu üzerine derhal teslim edilen dijital bir hizmettir (SaaS). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (m.15/ğ) uyarınca, tüketicinin önceden açık onayı ile ifası başlayan ve teslim edilen dijital içerikler için cayma hakkı uygulanmayabilir. Abone olarak, hizmetin ödeme sonrası derhal başladığını kabul edersiniz.

Ücretsiz Deneme

Tüm ücretli planlar 14 günlük ücretsiz deneme süresi içerir. Deneme süresince, ücretsiz olarak planın tüm özelliklerine tam erişiminiz vardır. Deneme başlatmak için ödeme bilgisi gerekmez. Ücretli aboneliğe geçmeden önce hizmeti bu süre zarfında değerlendirmenizi önemle tavsiye ederiz.

İade Uygunluğu

• Teknik arıza: Hizmet, bizim hatamızdan dolayı 48 saatten fazla süreyle büyük ölçüde kullanılamaz veya işlevsizse, orantılı iade hakkınız vardır
• Faturalama hatası: Yanlış faturalandıysanız (mükerrer ücret, yanlış tutar), hatalı ücret için tam iade yapılır
• İlk kez abonelik: İlk ücretli aboneliğinizin ilk 7 günü içinde (ücretsiz deneme hariç) memnun değilseniz, tam iade talep edebilirsiniz
• Yetkisiz ücretlendirme: Yetkiniz olmadan ücret alındıysa, araştırma ve iade için derhal bizimle iletişime geçin

İade Yapılamayan Durumlar

• Tamamen kullanılmış veya süresi dolmuş abonelik dönemleri
• Plan düşürme talepleri (fark iade edilmez; mevcut plan faturalama dönemi sonuna kadar aktif kalır)
• Kullanım Şartları ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya feshi
• 7 günlük ilk abonelik penceresinin ötesinde uzun süreli kullanımdan sonra memnuniyetsizlik
• Hizmet kalitesiyle ilgisi olmayan kişisel koşullardaki değişiklikler

İade Nasıl Talep Edilir

1. Konu satırı "İade Talebi" olarak aşağıdaki destek adresimize e-posta gönderin
2. Kayıtlı e-posta adresinizi ve iade talebinin nedenini belirtin
3. Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 3 iş günü içinde yanıt verecektir
4. Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine 10 iş günü içinde işlenir

İade Süresi

Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde işlenir. Paddle ve bankanıza bağlı olarak, iadenin hesabınıza yansıması ek 5-10 iş günü alabilir. İade başlatıldığında size e-posta ile bildirim yapılacaktır.

Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan veya destek ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. İptal üzerine, ücretli özellikleriniz mevcut faturalama döneminin sonuna kadar aktif kalır. Yukarıdaki "İade Uygunluğu" kapsamındaki durumlar hariç, mevcut faturalama döneminin kullanılmayan kısmı için kısmi iade yapılmaz.

Tüketici Hakları

Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya geçerli AB tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınızı sınırlamaz. Tüketici haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya yetkili Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

İletişim

İade talepleri veya bu politika hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçin: